株式会社ヒカリエネクストは、お客様・お取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めています。
同時に、当社で働くメンバーや業務に関わるパートナーが、安心して業務に取り組める環境を守ることも重要であると考えています。
そのため当社では、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めています。
カスタマーハラスメントについて
当社では、お客様・お取引先その他の関係者からの要求や言動のうち、要求内容に妥当性がないもの、または要求自体に妥当性があったとしても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、業務に従事する者の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。
なお、正当なご意見・ご要望・お問い合わせ等を、カスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
対象となる行為の例
以下のような行為を想定しています。
- 暴力、暴行、傷害などの身体的な攻撃
- 脅迫、威圧的な言動、暴言、侮辱、誹謗中傷
- 人格を否定するような発言
- 大声や威圧的な態度、執拗な叱責
- 過度または不合理な謝罪の要求
- 社会通念上相当な範囲を超える金銭・サービス等の要求
- 契約内容やサービス範囲を著しく超える要求
- 同じ内容の要求や問い合わせを合理的な理由なく繰り返す行為
- 長時間にわたる拘束や執拗な連絡
- 担当者個人への攻撃や差別的・性的な言動
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開
- 当社または関係者の業務を不当に妨害する行為
- その他、社会通念上不相当と判断される行為
※上記は一例であり、これらに限るものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様・お取引先からいただくご意見やご要望について、真摯に受け止め、誠実に対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、当社で業務に従事する者を守るため、必要に応じて対応を中止させていただく場合があります。
また、悪質・重大または継続的な行為については、サービスの提供やお取引をお断りし、契約を終了させていただく場合があります。
必要に応じて、弁護士等の専門家や警察その他の関係機関へ相談・連携する場合があります。
当社で働くメンバー・パートナーの保護
当社では、従業員だけでなく、業務委託者、クリエイター、専門家、パートナー企業など、当社の業務に関わるすべての人が安心して働ける環境づくりに努めます。
カスタマーハラスメントが発生した場合には、個人だけに対応を委ねることなく、当社として必要な対応を行います。
お客様・お取引先の皆さまへ
当社は、お客様・お取引先の皆さまと相互に尊重し合い、良好な関係を築きながら、より良い成果を生み出していきたいと考えています。
今後も皆さまからのご意見やご要望に誠実に向き合い、サービス品質の向上に努めてまいります。
本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
株式会社ヒカリエネクスト